CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

DEVOLUCIÓN GRATUITA EN TIENDA

Si tras tu compra no estás satisfecho con un artículo, dispones de 15 días tras la recepción de tu pedido para realizar su devolución.

En primer lugar, elige tu tienda Hug & Clau más cercana, después entrega en caja junto con tu factura de compra el o los artículos a devolver. Elige entre una de nuestras dos opciones:

1) Reembolso: los datos de tu devolución serán enviados a nuestra sede desde donde se procederá al reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 15 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un email para informarte.

2) Vale por el mismo importe de compra: Este vale se te entregará inmediatamente en caja tras solicitarlo. Puedes canjearlo en el momento o bien en cualquier tienda Hug & Clau en un perIodo ilimitado de tiempo.

DEVOLUCIÓN POR CORREO

Tienes hasta 15 días tras la recepción de tu pedido para solicitar su devolución por correo:

1. PREPARA TU PAQUETE CON EL ALBARÁN DE ENTREGA

Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible, e incluye el albarán de entrega. Es importante que indiques en este documento el o los artículos que quieres devolver.

Si no lo encuentras, accede a Mis Pedidos en la sección Mi cuenta, selecciona tu pedido e imprime el 'Formulario de devolución'. Si aún no estás registrado, accede a la sección Pedidos e introduce tu email y el número de tu pedido.

2. REALIZA EL ENVÍO

Dirígete a Correos y envía tu paquete por correo certificado o con acuse de recibo.

HUG & CLAU
C/ Loeches, 65 Nave 9
Polígono industrial Ventorro del  cano

Alcorcon, CP: 28925, Madrid (España)

Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal, Hug & Clau no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución.

En un plazo de entre 3 y 15 días laborables desde que recibamos tu paquete en nuestros almacenes se tramitará tu devolución. 

CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES

En la realización de cambios y devoluciones tienes que saber que:

  •         Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.
  •         En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el reembolso de las prendas devueltas. Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal, Hug & Clau no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución.
  •         El cliente se encargará de los gastos directos de devolución que se generen de los  envíos por Correos certificado o por acuse de recibo.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales, desde la fecha de recepción de su pedido, para anular su compra realizada en Hug & Clau.

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, es necesario que nos lo comuniques a través declaración inequívoca como por ejemplo, una carta, que tendrás que enviar por email o correo.

HUG & CLAU
Departamento de Atención al Cliente

C/ Loeches, 65 Nave 9
Polígono industrial Ventorro del  cano

Alcorcon, CP: 28925, Madrid (España)

Madrid (España)

Tel.: 91 632 90 77
E-mail: 
pedidos@hugandclau.com

Podrás realizar tu devolución en una de nuestras tiendas o bien por correo certificado o con acuse de recibo.

Tras comunicar tu intención de ejercer el derecho de desistimiento del pedido, tendrás otros 14 días adicionales para devolverlo.

Tras recibir los artículos, el plazo para el reembolso será de un máximo de 30 días naturales desde el desistimiento. El reembolso se realizará desde el mismo método de pago en el que se realizó la compra.

*Hug and Clau se reserva el derecho de anulación de un pedido si estima algún error en los precios de los pedidos y en ese caso, la devolución posterior del dinero al cliente.