Estamos aquí para ofrecerte respuestas y soluciones. La moda no es solo la ropa que ofrecemos en nuestras tiendas. Es un compromiso contigo y con todas nuestras clientas. Un compromiso con una vida más sencilla, cómoda, y mágica en la que te encuentres a ti misma y seas un poco más feliz.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
navigate_next¿Cómo hago una devolución?
Todos los pedidos se pueden devolver en tiendas físicas, tanto si te lo hemos enviado a domicilio como a cualquiera de nuestras tiendas. También lo puedes devolver con el servicio de recogida de MRW. Accede al historial de pedidos, selecciona la referencia de tu pedido e indica los productos que quieres devolver y el motivo, te llegará un email de MRW en el cuál tendrás que confirmar la fecha de recogida. Este servicio está disponible de lunes a viernes, no pudiéndose realizar en los fines de semanas o festivos. No olvides introducir el albarán en el paquete para su correcta identificación. La gestión de devolución es de 4,50€ en Península y 5,50€ en Baleraes que se descontará del importe de tu reembolso. Revisa siempre tu bandeja de spam y/o no deseados, para más información puedes visitar nuestra página de cambios y devoluciones.
navigate_next¿Cuánto tiempo tardáis en gestionar las devoluciones?
Desde que recibimos tu solicitud de devolución, disponemos de un máximo de 14 días para gestionar el reembolso del dinero.
Recuerda que si haces la devolución en tienda física, nuestras compañeras recogerán las prendas que devuelvas pero el reembolso del importe lo gestionará personalmente nuestro Departamento de Atención al Cliente.
navigate_nextHe hecho una devolución, ¿me reembolsaréis los gastos de envío?
Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables.
navigate_next¿Cómo hago un cambio de talla o color?
Para cambios, deberás devolver la prenda y te reembolsaremos el dinero para que así puedas comprar la talla o el color que desees.
Ten en cuenta que si devuelves artículos con descuentos o promociones, deberás adquirir el nuevo artículo en el color y/o talla deseado al precio indicando en el momento de la nueva compra.
navigate_nextHice mi pedido con una cuenta de invitado, ¿puedo hacer una devolución?
No se puede hacer una devolución desde una cuenta de invitado. Para poder hacer la devolución, tendrás que terminar el registro desde el seguimiento del pedido. ¿Cómo? Sólo tienes que añadir una contraseña y se creará automáticamente la cuenta con el mail que hiciste la compra.
Una vez creada tu cuenta, puedes iniciar sesión y en el historial de pedidos, selecciona la referencia de tu pedido e indica los productos que quieres devolver y el motivo. Para más información puedes visitar nuestra página de cambios y devoluciones.
Si tu pedido tenía algún descuento o promoción recibirás el importe que pagaste por él en ese momento. De la misma manera, si tu pedido incluía algún regalo, muestra o producto gratuito deberás devolverlo junto al resto de productos.
PROBLEMAS CON EL PEDIDO
navigate_nextHe puesto mal mi dirección/ quiero cancelar mi pedido
Una vez confirmado el pedido, no podemos cancelarlo, una vez recibido el pedido, puedes tramitar la devolución del mismo. Para m´sa información puedes visitar nuestra página de cambios y devoluciones..la nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o en el 91 632 90 77, indícanos la referencia del pedido y los detalles que necesitas modificar. Esto será posible siempre y cuando no hayamos empezado a tramitarlo.
navigate_nextNo he recibido el email de confirmación de mi pedido
Comprueba siempre en tu correo la bandeja de spam y/o no deseados, si no recibes el email de confirmación de tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o en el 91 632 90 77 para asegurarte de que tu pedido se ha registrado correctamente en el sistema.
navigate_nextHe recibido un artículo defectuoso o incorrecto
Debes solicitar desde tu perfil de cliente la devolución del artículo indicando el motivo..
navigate_nextFalta un artículo en mi pedido
Ponte en contacto con nosotros, indicando la referencia del pedido y el artículo faltante.
navigate_nextNo recibo las notificaciones por email
Por cada pedido que hagas, deberás recibir varios emails para informarte de su estado (confirmación, preparación en curso, envío…). Si no los recibes, revisa que has introducido tu dirección correctamente, comprueba siempre en tu correo la bandeja de spam y/o no deseados. pinchando aquí
ENVÍOS
navigate_next¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
¡Intentamos ser lo más rápidos posible! Todos los envíos los gestionamos con MRW que tarda 1-2 días laborables a península, puedes consultar los precios aquí. Si tu pedido se envía a tienda (¡gratis!), tardará 2-5 días laborables y te avisaremos de su llegada a través del email. Los envíos a Islas Baleares tienen un tiempo de envío de 5 - 8 días laborables con MRW.
Debido al volumen de pedidos de nuestros productos durante la época de promociones y/o rebajas, la entrega de los pedidos puede verse afectado.
navigate_next¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Accede a tu cuenta de cliente, en el Historial de pedidos y selecciona la referencia del pedido. Además, en los envíos a domicilio, recibirás un enlace para hacer el seguimiento del transportista.
navigate_next¿Hay gastos de envío gratis?
Todos los envíos a tienda física son gratuitos. Además, los envíos a domicilio son gratis para pedidos superiores a 60€ (Península) o pedidos superiores a 99€ (Baleares) y en determinados momentos con promociones.
navigate_nextHan pasado demasiados días y aún no he recibido mi pedido
Comprueba siempre tu correo electrónico incluyendo la bandeja de spam y/o no deseados e intenta realizar el seguimiento directamente con la agencia de transporte..
navigate_next¿Hacéis envíos a Canarias?
*(Este servicio está temporalmente suspendido)
*Sí, ¡por fin os podemos enviar ropa preciosa a las Islas Canarias! Estos envíos tardarán de 8 a 9 días laborables.
Los gastos de envío son 15,00€. Si tu pedido es superior a 150€, ten en cuenta que puede estar sujetos a gastos de gestión del DUA (16,00€) que deberán ser asumidos por tu parte. *(Este servicio está temporalmente suspendido)
PRODUCTOS Y STOCK
navigate_next¿Se van a reponer los productos agotados?
Tienes la opción desde nuestra tienda online de añadir una alerta en la prenda que desees y si la prenda vuelve a estar disponible, recibirás una notificación a tu correo electrónico..
navigate_nextNecesito información sobre las tallas
Tienes a tu disposición una tabla de guía de tallas para consutlarla solo pincha aquí.
navigate_next¿Cómo puedo buscar un artículo en la web?
Disponemos de un buscador con un icono de una lupa para ayudarte a encontrar lo que buscas. Es de gran utilidad si conoces el nombre del artículo o su número de referencia. Además, puedes hacer tu búsqueda por categorías y colecciones.
DESCUENTOS Y PROMOCIONES
navigate_nextHe recibido un código de descuento por mi cumpleaños. ¿Cómo puedo usarlo?
Haz tu pedido de forma habitual desde tu cuenta de cliente y añade el código en el resumen del pago. Lo encontrarás en esa misma pantalla, un poco más abajo.
navigate_nextHe comprado un artículo y ahora tiene otro precio diferente
El importe que se te cobrará será el indicado en el momento de realizar tu pedido. Cualquier variación posterior no te afectará y, por lo tanto, no se te reembolsará la diferencia entre ambos precios.