Estamos aquí para ofrecerte respuestas y soluciones. La moda no es solo la ropa que ofrecemos en nuestras tiendas. Es un compromiso contigo y con todas nuestras clientas. Un compromiso con una vida más sencilla, cómoda, y mágica en la que te encuentres a ti misma y seas un poco más feliz.

 

ENVÍOS Y COMPRAS DURANTE LA CUARENTENA

navigate_next¿Hacemos envíos durante la cuarentena?

Sí, nuestra tienda online está trabajando a pleno rendimiento para llevar a tu hogar con totales garantías de seguridad y protección cada paquete.

navigate_next¿Cuánto tardará en llegar mi envío?

A pesar de la dificultad de estos días, garantizamos que tu envío llegue en perfectas condiciones en un plazo de 48-72 horas laborables

navigate_next¿Cómo hago una devolución?

Todos los pedidos se pueden devolver gratis en tiendas físicas, tanto si te lo hemos enviado a domicilio como a cualquiera de nuestras tiendas. El plazo para las devoluciones en tiendas físicas será de 15 días a partir de la reapertura.
También lo puedes devolver a través de nuestro servicio de devolución a domicilio en un plazo de 15 días desde que recibes tu pedido. Para ello, accede al historial de pedidos en tu cuenta de cliente, selecciona la referencia de tu pedido e indica los productos que quieres devolver y el motivo. Te mandaremos al transportista a casa para recoger el paquete. El coste del transportista es de 3,50€ que se descontará del importe de tu devolución. Para más información puedes visitar nuestra sección de cambios y devoluciones.

navigate_next¿Cómo hacer una devolución si hice mi pedido antes del 30 de abril?

Los pedidos realizados hasta el 29 de abril incluido pueden hacer la devolución gratuita de las prendas tanto en tiendas físicas, 15 hasta días después de su reapertura, como a través de nuestro servicio de Correos. Si deseas hacer tu devolución con Correos puedes solicitarlo entrando en tu área de cliente Hug&Clau y seleccionando las prendas del pedido que quieres devolver. Una vez realizado este trámite, recibirás en tu correo electrónico una etiqueta que deberás pegar en tu paquete bien precintado para llevarla a tu oficina de Correos más cercana. Puedes comprobar previamente la disponibilidad y horarios de tu oficina de Correos en este enlace:
https://cutt.ly/xygb427
Si lo prefieres, puedes también optar por nuestro servicio de devolución a domicilio. Te mandaremos al transportista a casa para recoger el paquete. El coste del transportista es de 3,50€ que se descontará del importe de tu devolución.

navigate_next¿Puedo devolver mi pedido en caso de que no me convenza?

¡Claro! Ampliamos el plazo de devolución de tu pedido para que no tengas inconveniente. Solo tendrás que solicitar esta devolución a través del área de cliente en nuestra web. Para más información visita nuestra sección de cambios y devoluciones

navigate_next¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío de tus paquetes son de 3,99 euros a península y Portugal, pero serán GRATIS en pedidos superiores a 60 euros. Para saber los gastos a Canarias o Baleares puedes visitar nuestra página de envíos.

navigate_next¿Puedo comprar contrareembolso?

En condiciones de actividad normal, sí. Sin embargo, durante este período de cuarentena hemos desactivado temporalmente esta opción porque no es segura para los repartidores. La retomaremos en cuanto recobremos la normalidad.

navigate_next¿Puedo comprar si deseo que mi envío llegue a Baleares, Canarias o Portugal?

Ya hemos activado este servicio, por lo que podrás recibir tus pedidos en Canarias y Baleares, pero visita nuestra página de envíos ya que los gastos son diferentes de península.

navigate_next¿Cuándo recibiré mi pedido si lo solicité entre el 16 de marzo y el 22 de abril?

Como sabes, las que adquiristeis vuestras prendas en este período, lo hicisteis bajo la condición de recibirlo después del confinamiento.
No obstante, y viendo que la situación se está alargando, deseamos animaros estos días llevando vuestra preciosa ropita a los hogares. Por eso iremos haciendo envíos de todos estos paquetes a lo largo del próximo mes según el orden de compra (exceptuando pedidos solicitados a Canarias, Baleares, tiendas físicas y opción contrareembolso). Solo te pedimos un poco de paciencia, porque estamos preparando tu paquete con todo cariño para que puedas tenerlo antes de la fecha prevista.

navigate_nextSigo teniendo dudas ¿Alguien puede atenderme?

¡Por supuesto! Nuestro servicio de atención al cliente es atención a ti. Por eso puedes consultar tus dudas con nosotras de lunes a viernes en días laborables, y en horario de 10:00 a 14:00 horas en el teléfono 916329077. Si lo prefieres, también puedes contactar en cualquier momento a través de correo electrónico en la dirección pedidos@hugandclau.com ¡Estamos aquí para ayudarte!

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

navigate_next¿Cómo hago una devolución?

Todos los pedidos se pueden devolver en tiendas físicas, tanto si te lo hemos enviado a domicilio como a cualquiera de nuestras tiendas.
Tambíen lo puedes devolver desde domicilio, accede al historial de pedidos, selecciona la referencia de tu pedido e indica los productos que quieres devolver y el motivo, y te mandaremos al transportista a casa para recoger el paquete. El coste del transportista es de 3,50€ que se descontará del importe de tu devolución. Para más información puedes visitar nuestra página de cambios y devoluciones.

navigate_next¿Cuánto tiempo tardáis en gestionar las devoluciones?

Desde que recibimos las prendas en la central, disponemos de un máximo de 15 días para gestionar el reembolso del dinero.
Recuerda que si haces la devolución en tienda física, nuestras compañeras recogerán las prendas que devuelvas pero el reembolso del importe se realizará cuando lleguen a la central.

navigate_nextHe hecho una devolución, ¿me reembolsaréis los gastos de envío?

Los gastos de envío no son reembolsables, a excepción de casos como, por ejemplo, la cancelación del pedido por nuestra parte.

navigate_next¿Se puede hacer una devolución por un vale?

Es posible devolver una prenda y solicitar un vale siempre que se tramite desde una tienda física. Además, dicho vale solo se podrá canjear en tienda física.

navigate_next¿Cómo hago un cambio de talla o color?

Para cambios, deberás devolver la prenda y te reembolsaremos el dinero para que así puedas comprar la talla o el color que desees.
Ten en cuenta que si devuelves prendas con descuentos temporales, deberás adquirir la nueva talla o color al precio indicado en ese momento.

navigate_next¿Cómo se gestionan las devoluciones cuando hay precios especiales, como rebajas y promociones?

Se te hará el reembolso del dinero por la cantidad que pagaras en el momento de hacer tu pedido.

navigate_next¿Cómo se gestionan las devoluciones de los envíos pagados a contrareembolso?

Te generaremos un vale por el importe de las prendas que devuelvas para que lo canjees en la tienda online.

 

PROBLEMAS CON EL PEDIDO

navigate_nextHe puesto mal mi dirección/ me he confundido de talla/ quiero cancelar mi pedido

Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de pedidos@hugandclau.com o en el 91 632 90 77, indícanos la referencia del pedido y los detalles que necesitas modificar. Esto será posible siempre y cuando no hayamos empezado a tramitarlo.

navigate_nextNo he recibido el email de confirmación de mi pedido

Si no recibes el email de confirmación de tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de pedidos@hugandclau.com o en el 91 632 90 77 para asegurarte de que tu pedido se ha registrado correctamente en el sistema.

navigate_nextHe recibido un artículo defectuoso o incorrecto

Ponte en contacto con nosotros, indicando la referencia del pedido y gestionaremos un cambio de producto sin ningún coste para ti.

navigate_nextFalta un artículo en mi pedido

Ponte en contacto con nosotros, indicando la referencia del pedido. Te lo prepararemos en un nuevo envío sin ningún tipo de coste para ti.

navigate_nextNo recibo las notificaciones por email

Por cada pedido que hagas, deberás recibir varios emails para informarte de su estado (confirmación, preparación en curso, envío…). Si no los recibes, revisa que has introducido tu dirección correctamente o ponte en contacto con nosotros.

 

ENVÍOS

navigate_next¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

¡Intentamos ser lo más rápidos posible! Tenemos un envío Premium, por 3,99€, que tarda 1-2 días laborables a península. Si tu pedido se envía a tienda (¡gratis!), tardará 2-5 días laborables y te avisaremos de su llegada a través del email. Envíos a Canarias, Portugal y Baleares tienen un tiempo de envío de 5-8 días laborables.

navigate_next¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?

Accede a tu cuenta de cliente, en el Historial de pedidos y selecciona la referencia del pedido. Además, en los envíos a domicilio, recibirás un enlace para hacer el seguimiento del transportista.

navigate_next¿Hay gastos de envío gratis?

Todos los envíos a tienda física son gratuitos. Además, los envíos a domicilio son gratis para pedidos superiores a 60€ (península y Portugal) o pedidos superiores a 99€ (Canarias y Baleares) y en determinados momentos con promociones.

navigate_nextHan pasado demasiados días y aún no he recibido mi pedido

Si no has recibido ningún aviso del motivo de la tardanza, ponte en contacto con nosotros.

navigate_next¿Hacéis envíos a Canarias?

Sí, ¡por fin os podemos enviar ropa preciosa a las Islas Canarias! Estos envíos tardarán de 5 a 8 días laborables.
Los gastos de envío son 10,99€. Si tu pedido es superior a 150€, ten en cuenta que puede estar sujetos a gastos de gestión del DUA (12,84€) que deberán ser asumidos por tu parte.

 

PRODUCTOS Y STOCK

navigate_next¿Se van a reponer los productos agotados?

En la medida de lo posible, reponemos aquellos productos que se han agotado aunque no siempre es posible dado que todas las semanas introducimos nueva colección. Puedes recibir un aviso cuando vuelva a haber stock apuntándote en el artículo deseado. Únicamente, deberás dejarnos tu dirección de email y nosotras te avisamos.

navigate_nextNecesito información sobre las tallas

En cada artículo, se especifica el tallaje que tiene y nuestra recomendación. En el caso de las tallas únicas, os facilitamos la medida del ancho y del largo en centímetros para que os podáis hacer una idea. No obstante, puedes contactarnos si necesitas cualquier detalle adicional.

navigate_next¿Cómo puedo buscar un artículo en la web?

Disponemos de un buscador con un icono de una lupa para ayudarte a encontrar lo que buscas. Es de gran utilidad si conoces el nombre del artículo o su número de referencia. Además, puedes hacer tu búsqueda por categorías y colecciones.

 

DESCUENTOS Y PROMOCIONES

navigate_nextHe recibido un código de descuento por mi cumpleaños. ¿Cómo puedo usarlo?

Haz tu pedido de forma habitual desde tu cuenta de cliente y añade el código en el resumen del pago. Lo encontrarás en esa misma pantalla, un poco más abajo.

navigate_nextHe comprado un artículo y ahora tiene otro precio diferente

El importe que se te cobrará será el indicado en el momento de realizar tu pedido. Cualquier variación posterior no te afectará y, por lo tanto, no se te reembolsará la diferencia entre ambos precios.

navigate_nextTengo un vale y quiero canjearlo en vuestra tienda online

Actualmente, los vales sólo se pueden canjear en nuestras tiendas físicas.