DEVOLUCIÓN GRATUITA EN TIENDA

Si tras tu compra no estás satisfecho con un artículo, dispones de 30 días desde la fecha en que recibiste el correo electrónico de 'llegado a tienda' para realizar tu devolución.

En primer lugar, elige tu tienda Hug & Clau más cercana, después entrega en caja junto con tu factura de compra el o los artículos a devolver. Los datos de tu devolución serán enviados a nuestra sede desde donde se procederá al reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra. Disponemos de un máximo de 14 días desde tu solicitud de devolución para realizar el reembolso, te enviaremos un email para informarte.

* Los gastos de envío no son reembolsables.

 

DEVOLUCIÓN RECOGIDA MRW

Tienes hasta 30 días una vez recibido el pedido para solicitar la devolución. Te enviaremos un enlace donde podrás organizar la recogida con el transportista. Elige el día, la hora y el lugar que mejor te venga para que recojan tu pedido, ¡es comodísimo!

El coste de este servicio es de 4,50€ para la Península (para otras zonas, consultar la tabla de tarifas). Puedes solicitar a través de tu área de cliente la devolución y nosotras nos encargamos de todo. Los 4,50€ se restarán del importe a devolver. Este coste del servicio es referido al coste del transportista.

¡Sigue estos pasos!

  1. Regístrate para conseguir una cuenta de cliente, requisito indispensable para poder disfrutar de la devolución con MRW.
  2. Visita la sección de Historial de pedidos de tu perfil de cliente y selecciona el pedido sobre el que quieres hacer la devolución. Haz click en Hacer devolución.
  3. Marca los productos que quieres devolver e indica la razón. ¡Queremos mejorar para prestar el mejor servicio! A continuación haz click en SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN.
  4. Cuando aceptemos la devolución te llegará un mail con el enlace a MRW para que puedas gestionar la recogida con el transportista. Puedes elegir la fecha, hora y lugar que mejor se adecúe a ti.

No se aceptan devoluciones tramitadas por cuenta propia, ni asumiremos los gastos generados a partir de estos trámites (envío y rechazo de la paquetería).

En un plazo máximo de 14 días desde tu solicitud de devolución se tramitará tu devolución y se realizará el reembolso en la misma forma en que se hizo el pago.

Recuerda que los gastos de envío no son reembolsables.

 

¡No dudes en llamarnos al 91 632 90 77 si tienes cualquier duda!

 

TABLA DE TARIFAS DE LOS ENVÍOS PARA LAS DEVOLUCIONES DESDE OFICINA DE MRW

Zona de entrega del paquete

Coste

Península

4,50€

Islas Baleares

5,50€

 

DEVOLUCIÓN CON CUENTA DE INVITADO

No se puede hacer una devolución desde una cuenta de invitado. Para poder hacer la devolución, tendrás que terminar el registro desde el seguimiento del pedido. ¿Cómo? Sólo tienes que añadir una contraseña y se creará automáticamente la cuenta con el mail que hiciste la compra.

Una vez creada tu cuenta, puedes iniciar sesión y en el historial de pedidos; selecciona la referencia de tu pedido e indica los productos que quieres devolver y el motivo. Te mandaremos un email con la etiqueta para entregar el paquete a MRW. No olvides introducir el albarán en el paquete para su correcta identificación. El coste del transportista es de 4,50€ que se descontará del importe de tu devolución.

 

CONDICIONES DE LOS CAMBIOS Y LAS DEVOLUCIONES

 

En la realización de cambios y devoluciones tienes que saber que:

·         En caso de querer cambiar de talla, color o producto, deberás solicitar una devolución y procederemos al reembolso del importe abonado para que puedas realizar una nueva compra del producto deseado. En el caso de que adquirieras un producto en temporada de rebajas o con una promoción, deberás comprarlo al precio del momento de la nueva compra.

·         Por motivos de higiene no se admiten devoluciones de mascarillas, bisutería, papelería, ambientadores ni perfume. En el caso de hacerlo llegar a Hug&Clau como parte de una devolución, no se procederá a la devolución del dinero ni al reenvío del artículo. El comprador podrá recuperarlo siempre y cuando se ocupe él o ella de las gestiones para su recogida.

·         Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste. No se aceptarán prendas usadas, lavadas o deterioradas.

·         Recuerda que si tu pedido tenía algún descuento o promoción recibirás el importe que pagaste por él en ese momento. De la misma manera, si tu pedido incluía algún regalo o producto gratuito deberás devolverlo junto al resto de productos. No realizaremos el reembolso si los productos se han utilizado o han sido manipulados.

·         En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el reembolso de las prendas devueltas, los gastos de envío no son reembolsables. Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones de envíos a domicilio, Hug & Clau no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso.

·         No admitimos devoluciones enviadas mediante otro servicio de transporte Hug & Clau no se responsabiliza de los costes adicionales de estos transportes de la pérdida o extravío del pedido.


DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos (indica tu nombre, tu dirección completa, tu número de teléfono y tu dirección de correo electrónico) la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555#ai).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. 

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero".

Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes a (insertar el nombre y el domicilio, si procede, de la persona autorizada por usted a recibir los bienes), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques la decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes".

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el CLIENTE y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/