*** Ampliamos el plazo de devoluciones hasta el 10 de enero de 2020 en todas las compras realizadas a partir del 27 de noviembre de 2019. ***

DEVOLUCIÓN GRATUITA EN TIENDA

Si tras tu compra no estás satisfecho con un artículo, dispones de 15 días desde la fecha en que recibiste el correo electrónico de 'llegado a tienda' para realizar tu devolución.

Debido al cierre temporal de nuestras tiendas por el estado de alarma ampliamos el plazo de devolución en tiendas, podrás devolver tu prenda hasta 15 días después de que rebramos.

En primer lugar, elige tu tienda Hug & Clau más cercana, después entrega en caja junto con tu factura de compra el o los artículos a devolver. Elige entre una de nuestras dos opciones:

1) Reembolso: los datos de tu devolución serán enviados a nuestra sede desde donde se procederá al reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 15 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un email para informarte.

2) Vale por el mismo importe de compra: este vale se te entregará inmediatamente en caja tras solicitarlo. Puedes canjearlo en el momento o bien en cualquier tienda Hug & Clau en un perIodo ilimitado de tiempo.

DEVOLUCIÓN DESDE DOMICILIO

Tienes hasta 15 días una vez recibido el correo electrónico de confirmación de envío de tu pedido para solicitar su devolución por correo.

El coste de este servicio es de 3,50€. Puedes solicitar a través de tu área de cliente la devolución y nosotras nos encargamos de todo. Los 3,50€ se restarán del importe a devolver. El coste del servicio es referido al coste del transportista.

¡Sigue estos pasos!

  1. Regístrate para conseguir una cuenta de cliente, requisito indispensable para poder disfrutar de la devolución desde domicilio.
  2. Visita la sección de Historial de pedidos de tu perfil de cliente y selecciona el pedido sobre el que quieres hacer la devolución. Haz click en Hacer devolución.
  3. Marca los productos que quieres devolver e indica la razón. ¡Queremos mejorar para prestar el mejor servicio! A continuación haz click en SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN.

Al día siguiente laborable a tu solicitud de devolución pasará un mensajero a recoger el paquete. Es imprescindible que ese día tu paquete esté listo para que podamos recogerlo.

En un plazo de entre 3 y 15 días laborables desde que recibamos tu paquete en nuestros almacenes se tramitará tu devolución y se realizará en la misma forma en que se hizo el pago.

¡No dudes en llamarnos al 91 632 90 77 si tienes cualquier duda!

CONDICIONES DE LOS CAMBIOS Y LAS DEVOLUCIONES

En la realización de cambios y devoluciones tienes que saber que:

  • En caso de querer cambiar de talla, color o producto, procederemos al reembolso del importe abonado para que puedas realizar una nueva compra del producto deseado.
  • No se admiten devoluciones de bisutería. En el caso de hacerlo llegar a Hug&Clau como parte de una devolución, no se procederá a la devolución del dinero ni al reenvío de la bisutería. El comprador podrá recuperarlo siempre y cuando se ocupe él o ella de las gestiones para su recogida.
  • Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste. No se aceptarán prendas usadas, lavadas o deterioradas.
  • En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el reembolso de las prendas devueltas. Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones de envíos a domicilio, Hug & Clau no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso. Si quieres que tu devolución sea gratis, consulta las condiciones.
  • La devolución de prendas de pedidos pagados a contra reembolso se hará mediante un vale por el importe de dichas prendas, sin fecha de caducidad y canjeable en la tienda online.
  • Si prefieres elegir otro servicio de transporte para tramitar tu devolución Hug & Clau no se responsabiliza en ningún caso de la pérdida o extravío del pedido ni asumiremos ningún coste.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales, desde la fecha de recepción de su pedido, para anular su compra realizada en Hug & Clau.

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, es necesario que nos lo comuniques a través de declaración inequívoca como por ejemplo, una carta, que tendrás que enviar por email o correo.

HUG & CLAU
Departamento de Atención al Cliente

Calle Valdemoriloo, 21
Polígono industrial Ventorro del  cano

Alcorcon, CP: 28925 (Madrid)

Madrid (España)

Tel.:91 632 90 77
E-mail: pedidos@hugandclau.com

Podrás realizar tu devolución en una de nuestras tiendas o bien por correo certificado o con acuse de recibo.

Tras comunicar tu intención de ejercer el derecho de desistimiento del pedido, tendrás otros 14 días adicionales para devolverlo.

Tras recibir los artículos, el plazo para el reembolso será de un máximo de 30 días naturales desde el desistimiento. El reembolso se realizará desde el mismo método de pago en el que se realizó la compra.

*Hug and Clau se reserva el derecho de anulación de un pedido si estima algún error en los precios de los pedidos y en ese caso, la devolución posterior del dinero al cliente.