DEVOLUCIÓN GRATUITA EN TIENDA

Si tras tu compra no estás satisfecho con un artículo, dispones de 15 días desde la fecha en que recibiste el correo electrónico de 'llegado a tienda' para realizar tu devolución.

En primer lugar, elige tu tienda Hug & Clau más cercana, después entrega en caja junto con tu factura de compra el o los artículos a devolver. Elige entre una de nuestras dos opciones:

1) Reembolso: los datos de tu devolución serán enviados a nuestra sede desde donde se procederá al reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra. Disponemos de un máximo de 14 días desde tu solicitud de devolución para realizar el reembolso, te enviaremos un email para informarte.

2) Vale por el mismo importe de compra: este vale se te entregará inmediatamente en caja tras solicitarlo. Puedes canjearlo en el momento o bien en cualquier tienda Hug & Clau en un periodo ilimitado de tiempo.
Recuerda que los pedidos pagados con Aplázame no se puede hacer la devolución en vale, ya que se tienen que gestionar desde central para poder recalcular tu financiación.

* Los gastos de envío no son reembolsables.

 

DEVOLUCIÓN DESDE OFICINA DE CORREOS

Tienes hasta 14 días una vez recibido el pedido para solicitar su devolución por correos.

El coste de este servicio es de 3,50€ para la Península (para otras zonas, consultar la tabla de tarifas). Puedes solicitar a través de tu área de cliente la devolución y nosotras nos encargamos de todo. Los 3,50€ se restarán del importe a devolver. El coste del servicio es referido al coste del transportista.

¡Sigue estos pasos!

  1. Regístrate para conseguir una cuenta de cliente, requisito indispensable para poder disfrutar de la devolución desde oficina de Correos.
  2. Visita la sección de Historial de pedidos de tu perfil de cliente y selecciona el pedido sobre el que quieres hacer la devolución. Haz click en Hacer devolución.
  3. Marca los productos que quieres devolver e indica la razón. ¡Queremos mejorar para prestar el mejor servicio! A continuación haz click en SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN.

Introduce la factura dentro del paquete junto con las prendas a devolver y pega la pegatina de Correos que te enviaremos por email. Después podrás ir a la oficina de Correos que quieras para entregar el paquete.

En un plazo máximo de 14 días desde tu solicitud de devolución se tramitará tu devolución y se realizará el reembolso en la misma forma en que se hizo el pago.

Recuerda que los gastos de envío no son reembolsables.

¡No dudes en llamarnos al 91 632 90 77 si tienes cualquier duda!

TABLA DE TARIFAS DE LOS ENVÍOS PARA LAS DEVOLUCIONES DESDE OFICINA DE CORREOS

Zona de entrega del paquete

Coste

Península

3,50€

Portugal

7,50€

Islas Baleares

4,50€

Islas Canarias

7,50€

DEVOLUCIÓN CON CUENTA DE INVITADO

No se puede hacer una devolución desde una cuenta de invitado. Para poder hacer la devolución, tendrás que terminar el registro desde el seguimiento del pedido. ¿Cómo? Sólo tienes que añadir una contraseña y se creará automáticamente la cuenta con el mail que hiciste la compra.

Una vez creada tu cuenta, puedes iniciar sesión y en el historial de pedidos; selecciona la referencia de tu pedido e indica los productos que quieres devolver y el motivo. Te mandaremos un email con la etiqueta para entregar el paquete a Correos. No olvides introducir el albarán en el paquete para su correcta identificación. El coste del transportista es de 3,50€ que se descontará del importe de tu devolución.

CONDICIONES DE LOS CAMBIOS Y LAS DEVOLUCIONES

En la realización de cambios y devoluciones tienes que saber que:

  • En caso de querer cambiar de talla, color o producto, procederemos al reembolso del importe abonado para que puedas realizar una nueva compra del producto deseado.
  • Por motivos de higiene no se admiten devoluciones de accesorios, mascarillas, bisutería ni perfume. En el caso de hacerlo llegar a Hug&Clau como parte de una devolución, no se procederá a la devolución del dinero ni al reenvío de la bisutería. El comprador podrá recuperarlo siempre y cuando se ocupe él o ella de las gestiones para su recogida.
  • Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste. No se aceptarán prendas usadas, lavadas o deterioradas.
  • Recuerda que si tu pedido tenía algún descuento o promoción recibirás el importe que pagaste por él en ese momento. De la misma manera, si tu pedido incluía algún regalo, muestra o producto gratuito deberás devolverlo junto al resto de productos. No realizaremos el reembolso si el producto se ha utilizado o ha sido manipulado.
  • En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el reembolso de las prendas devueltas, los gastos de envío no son reembolsables. Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones de envíos a domicilio, Hug & Clau no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso.
  • Para los pedidos pagados con Aplázame, en el caso de una devolución parcial, se hará un ajuste en tus siguientes cuotas para que pagues solo las prendas que te has quedado. En caso de que quieras devolver la totalidad del pedido se cancelarán las siguientes cuotas y se hará el reembolso de lo que hayas pagado hasta el momento.
    Recuerda que no se pueden hacer devoluciones en vale de pedidos financiados con Aplázame.
  • Si prefieres elegir otro servicio de transporte para tramitar tu devolución Hug & Clau no se responsabiliza en ningún caso de la pérdida o extravío del pedido ni asumiremos ningún coste.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Los clientes de la Unión Europea disponen de 30 días naturales, desde la fecha de recepción de su pedido, para anular su compra realizada en Hug & Clau.

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, es necesario que nos lo comuniques a través de declaración inequívoca como por ejemplo, una carta, que tendrás que enviar por email o correo.

HUG & CLAU
Departamento de Atención al Cliente

Calle Valdemorillo, 21
Polígono industrial Ventorro del  cano

Alcorcón, CP: 28925 (Madrid)

Madrid (España)

Tel.:91 632 90 77
Atención al cliente vía web pinchando aquí.

Podrás realizar tu devolución en una de nuestras tiendas o bien por correo certificado o con acuse de recibo.

Tras comunicar tu intención de ejercer el derecho de desistimiento del pedido, tendrás 14 días adicionales para devolverlo.

Tras recibir los artículos, el plazo para el reembolso será de un máximo de 14 días naturales desde el desistimiento. El reembolso se realizará desde el mismo método de pago en el que se realizó la compra.

*Hug and Clau se reserva el derecho de anulación de un pedido si estima algún error en los precios de los pedidos y en ese caso, la devolución posterior del dinero al cliente.